Trocas e Devoluções
A Outlet SGT se compromete com a satisfação de seus clientes, trabalhando árduo para encontrar fornecedores de qualidade para oferecer produtos inovadores e de qualidade. Em busca do melhor para nossos clientes, criamos uma política de Trocas e devoluções baseada no Código de defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES GERAIS:
Para solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo nosso canal de suporte: suporte@outlet-sgt.com.
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco informando a sua intenção e providenciaremos as instruções para a devolução do produto.
O Produto precisa estar na mesma embalagem em que foi enviado e não pode ter sinais de mau uso.
Em caso de produto diferente do que foi comprado, avaria ou estrago, nós recomendamos que recuse o produto na entrega, ou solicite a troca no prazo legal pelo e-mail: suporte@outlet-sgt.com, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item, analisaremos caso a caso e procuramos satisfazer da melhor maneira as expectativas de nossos clientes.
Conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do consumidor, em caso de Defeito Técnico, o prazo é de 7 dias corridos para você estar enviando e-mail relatando o problema.
Todos os casos de Trocas e reembolso serão tratados pelo e-mail: suporte@outlet-sgt.com, o e-mail deve conter o relato de todos os problemas incluso de fotos e vídeos comprovando, além dos dados de identificação, quais sejam: Número do Pedido e CPF da compra.
FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK:
Cupom de troca: a Outlet SGT oferece para seus clientes a opção do cupom de troca, onde no qual você poderá optar pelo cupom para ser reembolsado e efetuar novas compras exclusivas no site da Outlet SGT.
Boleto: Em compras realizadas por boleto bancário, o valor será reembolsado através de deposito bancário ou pix, no prazo máximo de até 15 dias uteis, sendo necessário o CPF coincidir com o que realizou a compra.
Estorno Cartão de Crédito: o Prazo de estorno seguira as regras da administradora do cartão, podendo demorar até duas faturas, dependendo da data de vencimento.
Situações Atípicas: Extravio dos correios, Item sem estoque etc..., são realizados no prazo máximo de 8 dias úteis, seguindo as regras acima expostas.
Chargeback: É importante ressaltar que o chargeback é um direito do consumidor previsto em algumas legislações, como o Código de Defesa do Consumidor em alguns países, e pode ser uma forma de proteção para situações de fraude ou descumprimento de acordo. No entanto, o uso indevido ou abusivo do chargeback pode ser considerado uma prática antiética ou até mesmo uma fraude por parte do consumidor. a solicitação de reembolso será analisada por nosso suporte, em caso do produto já ter sido entregue, e durante o processo de chargebacker realizado junto com a operadora do catão, iremos solicitar a devolução do valor, pois uma vez que iniciado o processo, o cliente não pode ficar com o produto